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(2024) Project 1
Improving Offer Conversion Through FTUE Redesign(Growth / Experiment) - Lead

FTUE 개선을 통한 오퍼 전환율 향상


Overview

Improving Offer Conversion Through FTUE(First Time User Experience) Redesign

The Offerwall experience was confusing for first-time users, leading to a high drop-off before conversion.
(Offerwall is a mobile rewards experience where users discover offers and earn in-app rewards.)
I redesigned the FTUE experience to help users quickly understand the reward system and discover valuable offers.

Impact
  • Install Intent Conversion +19.57%
  • Revenue per User +5.46%
  • Average Conversion Value +24.07%

KR
FTUE(First Time User Experience) 개선을 통한 오퍼 전환율 향상

기존 오퍼월은 처음 방문한 사용자에게 복잡하게 느껴졌고
많은 사용자가 전환 전에 이탈했습니다.
(Offerwall은 사용자가 다양한 오퍼를 탐색하고 완료한 뒤 인앱 보상을 받을 수 있는 모바일 리워드 경험입니다.)

사용자가 리워드 시스템과 오퍼 구조를 빠르게 이해할 수 있도록
FTUE 경험을 재설계했습니다.

성과
  • 설치 의도 전환율 +19.57%
  • 사용자당 매출 +5.46%
  • 평균 전환 가치 +24.07%

Situation / Background

Offerwall is embedded inside publisher apps.
When users open the Offerwall, they encounter a completely different interface from the host app.

This sudden context switch creates confusion, especially for new users.

Over the last 8 months:
  • 93% of Android Offerwall visitors never converted.

Because the platform receives a large volume of new traffic every day, improving the first-time experience became critical for growth.
KR
오퍼월은 퍼블리셔 앱 내부에 삽입되는 구조입니다.
사용자가 오퍼월을 열면 기존 앱과 완전히 다른 인터페이스를 접하게 됩니다.

이러한 **환경 전환(context switch)**은 특히 신규 사용자에게 혼란을 유발합니다.

지난 8개월 동안
  • Android 오퍼월 방문자의 93%가 전환하지 않았습니다.

플랫폼에는 매일 많은 신규 사용자가 유입되기 때문에
첫 사용자 경험 개선은 성장에 매우 중요한 요소였습니다.



Problem

Since the Offerwall tutorial was originally introduced, the product has evolved significantly with many new features and discovery mechanisms.

However, the tutorial content remained outdated and no longer reflected the current product experience.

This created an information mismatch between:
  • the tutorial users see
  • the actual product features available in the Offerwall.

Meanwhile, the Offerwall interface presents users with a large amount of important information, including:
  • visual cues about offers
  • offer badges and offer types
  • the HSM module highlighting high-value offers
  • offer tabs filtered by the origin app
  • “Continue Playing” functionality
  • attribution and reward status information
  • detailed offer instructions and app details

Although these elements are essential for successful conversions, they can easily overwhelm first-time users.

As a result, users often struggle to understand how to navigate the Offerwall effectively.
KR
오퍼월 튜토리얼이 처음 도입된 이후
제품은 다양한 기능과 탐색 방식이 추가되며 크게 발전했습니다.

하지만 기존 튜토리얼은 업데이트되지 않아
현재 제품 경험과 정보 불일치(information mismatch) 문제가 발생했습니다.

즉,
  • 튜토리얼이 설명하는 내용
  • 실제 오퍼월 기능
사이에 차이가 생긴 것입니다.

또한 오퍼월 인터페이스에는 다음과 같은 정보가 동시에 제공됩니다.
  • 오퍼의 시각적 정보
  • 오퍼 배지 및 오퍼 타입
  • 고가치 오퍼를 강조하는 HSM 모듈
  • 퍼블리셔 앱 기준으로 필터링된 오퍼 탭
  • Continue Playing 기능
  • Attribution 및 리워드 상태 정보
  • 오퍼 상세 설명 및 앱 정보

이 정보들은 모두 전환에 필수적인 요소이지만
처음 방문한 사용자에게는 과도한 정보량으로 느껴질 수 있습니다.

그 결과 사용자들은 오퍼월을 효과적으로 탐색하는 방법을 이해하지 못하는 경우가 많았습니다.

Conversion Funnel Diagram




A large percentage of users drop off early in the conversion funnel. Most users never reach the final conversion stage.
KR
많은 사용자가 전환 퍼널 초반 단계에서 이탈합니다. 대부분의 사용자가 전환 단계까지 도달하지 못했습니다.

User Journey (Before)



Before the FTUE redesign, new users often struggled to understand how the Offerwall worked.

Pain Points
  • Users do not understand how rewards work
  • Offer types and badges are confusing
  • Too many unfamiliar elements at once
  • Users are unsure which offers are valuable

KR
FTUE 개선 이전에는 신규 사용자가 오퍼월 사용 방식을 이해하기 어려운 문제가 있었습니다.
문제점
  • 리워드 시스템 이해 부족
  • 오퍼 타입 및 배지 의미 불명확

  • 처음 보는 정보가 너무 많음

  • 어떤 오퍼가 좋은지 판단 어려움

Goal

The goal of this project was to design an FTUE experience that helps users quickly understand how to use the Offerwall and start converting.

Specifically, the onboarding experience aimed to:
  • reduce first-time user churn
  • increase first-time conversion rates
  • encourage continued conversions
  • help users transition into long-term loyal users.
KR
이 프로젝트의 목표는
사용자가 오퍼월 사용 방식을 빠르게 이해하고 첫 전환을 경험하도록 돕는 FTUE 경험을 설계하는 것이었습니다.

구체적인 목표는 다음과 같습니다.
  • 신규 사용자 초기 이탈 감소
  • 첫 전환율 증가
  • 지속적인 전환 행동 유도
  • 장기적인 충성 사용자로 전환


Design Principle

We defined four principles for the FTUE redesign.

  • Simple & Informative
Provide only the essential information users need to start earning.

  • Friendly
Use conversational copy to create a welcoming experience.

  • Non-blocking
Avoid interrupting users before they start exploring the product.

  • Playful
Use emojis and subtle animations to make the experience engaging.

KR
FTUE 디자인을 위해 네 가지 원칙을 정의했습니다.

  • 단순하고 명확하게
사용자가 리워드를 시작하는 데 필요한 정보만 제공합니다.

  • 친근하게
대화체 톤을 사용해 부담 없는 경험을 만듭니다.

  • 사용 흐름을 방해하지 않기
사용자가 탐색하기 전에 과도한 안내를 하지 않습니다.

  • 재미 요소 추가
이모지나 가벼운 애니메이션으로 지루함을 줄입니다.

Key Design Decision

Original Approach (Existing FTUE)



The original FTUE followed a linear tutorial model, where users were guided through multiple screens explaining the entire Offerwall experience.

The tutorial walked users through key concepts such as:
  • offer badges and offer types
  • HSM modules
  • Play Tab discovery
  • reward mechanics and attribution

The goal was to ensure that users understood the complete offer flow before starting to explore.

KR
기존 FTUE는 **선형 튜토리얼 방식(linear tutorial model)**이었습니다.

사용자가 여러 화면을 순서대로 보면서
오퍼월의 전체 구조를 이해하도록 설계되어 있었습니다.

튜토리얼에서는 다음과 같은 핵심 기능들을 설명했습니다.
  • 오퍼 배지 및 오퍼 타입
  • HSM 모듈
  • Play Tab 탐색 기능
  • 리워드 및 attribution 방식

목표는 사용자가 탐색을 시작하기 전에
오퍼월 전체 흐름을 이해하도록 하는 것이었습니다.

My Design Proposal


During the design exploration phase, I proposed a progressive onboarding model as an alternative approach.

Instead of explaining all features upfront, users would receive guidance contextually as they interact with the product.

For example:
  • offer explanations appear on the offer detail page
  • Play Tab guidance appears when users open the Play Tab
  • reward instructions appear during reward flow

This approach reduces cognitive load and allows users to learn while exploring.

KR
디자인 탐색 과정에서 저는 Progressive Onboarding 방식을 대안으로 제안했습니다.

모든 기능을 처음부터 설명하는 대신 사용자가 기능을 사용할 때 맥락에 맞는 안내를 제공하는 방식입니다.

예를 들어
  • 오퍼 설명 → 오퍼 상세 페이지에서 안내
  • Play Tab 설명 → Play Tab 진입 시 안내
  • 리워드 설명 → 리워드 과정에서 안내

이 방식은 인지 부담을 줄이고
사용자가 탐색하면서 자연스럽게 학습하도록 돕습니다.
Graphic variations



Design Tradeoff

While the progressive onboarding model offered a lighter learning experience, the team ultimately prioritized ensuring that new users understood the complete offer flow early.

As a result, the final FTUE retained a guided tutorial structure while improving clarity and messaging.
KR
Progressive onboarding 방식은 더 가벼운 학습 경험을 제공할 수 있었지만
팀에서는 사용자가 초기에 전체 오퍼 플로우를 이해하는 것을 더 중요하게 판단했습니다.

따라서 최종 FTUE는 가이드형 튜토리얼 구조를 유지하면서
메시지와 설명을 개선하는 방향으로 구현되었습니다.



Example discussion with engineers about FTUE flow implementation.


Design Solution

To improve first-time user understanding and increase conversions, the FTUE experience was redesigned with the following improvements.

1. Improved tutorial structure
The tutorial flow was reorganized to help users understand the core Offerwall experience and reward mechanics more clearly.

2. Clearer copywriting
The tutorial copy was rewritten to be shorter and easier to understand, allowing users to quickly grasp key information.

3. Structured onboarding flow
We introduced a guided tutorial that walks users through the overall Offerwall experience upfront, ensuring they understand key concepts before exploring.

4. Publisher-specific theming
Because Offerwall is embedded across multiple publisher apps, the interface was customized to align with each publisher’s visual theme.
This reduced the visual gap between the host app and the Offerwall experience.
KR
신규 사용자가 오퍼월을 더 쉽게 이해하고 전환까지 이어질 수 있도록
FTUE 경험을 다음과 같이 개선했습니다.

1. 튜토리얼 구조 개선
튜토리얼 흐름을 재구성하여 사용자가 오퍼월의 핵심 기능과 리워드 구조를 더 쉽게 이해할 수 있도록 했습니다.

2. 카피라이팅 개선
튜토리얼 문구를 더 간결하고 직관적으로 수정하여 사용자가 핵심 정보를 빠르게 이해할 수 있도록 했습니다.

3. 구조화된 온보딩 플로우
사용자가 Offerwall의 주요 개념을 처음부터 이해할 수 있도록 전체 흐름을 안내하는 튜토리얼을 설계했습니다.

4. 퍼블리셔별 테마 커스터마이징
오퍼월은 다양한 퍼블리셔 앱에 삽입되는 구조이기 때문에
각 퍼블리셔 앱의 디자인 테마에 맞게 인터페이스를 커스터마이징했습니다.

이를 통해 사용자가 오퍼월을 외부 서비스가 아니라 기존 앱 경험의 일부처럼 느끼도록 했습니다.

Improving Tutorial Copy 








Publisher-specific theming





Prototype



User Journey (After)



The redesigned FTUE helps users understand
the reward system and discover offers more confidently.

Improvements
  • Users understand how rewards work
  • Users identify valuable offers faster
  • Users are more confident completing offers
KR
개선된 FTUE는 사용자가 리워드 시스템을 이해하고
더 쉽게 오퍼를 탐색할 수 있도록 돕습니다.

개선 효과
  • 리워드 구조 이해 향상
  • 가치 있는 오퍼 선택 속도 증가
  • 오퍼 완료에 대한 자신감 증가

Experiment

We conducted an A/B test comparing the legacy FTUE and the new progressive FTUE.

Test groups included:
  • first-time users
  • low engagement users (visited in last 90 days but never converted)

Each group received 10% allocation.
KR
기존 FTUE와 새로운 FTUE를 비교하는
A/B 테스트를 진행했습니다.

테스트 대상
  • 신규 사용자
  • 최근 90일 방문했지만 전환이 없는 사용자

각 그룹은 10% 트래픽으로 실험을 진행했습니다.

Results

The redesigned FTUE significantly improved early conversion behavior.

Key results:

Install Intent Conversion Rate +19.57%
Revenue per User +5.46%
Average Conversion Value +24.07%

Users also showed stronger engagement with Daily Reward CPE offers.
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FTUE 개선 이후 초기 전환 행동이 크게 개선되었습니다.

주요 성과

설치 의도 전환율 +19.57%
사용자당 매출 +5.46%
평균 전환 가치 +24.07%

특히 Daily Reward CPE 오퍼 참여가 증가했습니다.

Key Learning

Early product education can significantly improve conversion.

However, strong guidance can also influence user behavior.

For example, the FTUE increased CPE offer conversions but reduced CPA activity.

Future iterations should balance guidance and organic discovery.
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초기 제품 교육은 전환율을 크게 개선할 수 있습니다.

하지만 강한 가이드는 사용자 행동을 왜곡할 수도 있습니다.

예를 들어 FTUE는 CPE 전환을 증가시켰지만
CPA 활동은 감소했습니다.

앞으로는 가이드와 자연스러운 탐색의 균형이 필요합니다.


My Role


I led the end-to-end design of the FTUE experience, including:
  • defining the onboarding strategy
  • designing the tutorial flow and UI
  • collaborating with product and engineering teams
  • supporting experiment planning and analysis
KR
  • FTUE 경험의 end-to-end 디자인을 주도했습니다.
  • 온보딩 전략 정의
  • 튜토리얼 플로우 및 UI 설계
  • PM 및 엔지니어 협업
  • 실험 설계 및 결과 분석 지원
Seoul, South Korea
© Kang Eunjin